POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Esta Política apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados no site da Cosmopolita.

1. Disponibilidade de entrega

A disponibilidade de entrega será apresentada após o preenchimento do CEP no site.

As modalidades disponíveis poderão variar conforme a região, o peso, as dimensões dos produtos e as regras das transportadoras.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente antes da conclusão da compra, considerando:

• CEP de entrega;
• peso e dimensões dos produtos;
• quantidade de itens;
• modalidade de envio;
• condições da transportadora;
• promoções disponíveis.

O cliente poderá conferir o valor antes de finalizar o pedido.

3. Preparação do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de preparação deverá ser considerado juntamente com o prazo de transporte apresentado durante a compra.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no carrinho ou na finalização da compra após o preenchimento do CEP.

A contagem começa após:

1. a aprovação do pagamento;
2. a confirmação do pedido;
3. a preparação e postagem do produto.

Os prazos são contabilizados em dias úteis, salvo quando houver informação diferente no momento da compra.

Sábados, domingos e feriados poderão não ser considerados dias úteis para processamento e transporte.

5. Aprovação do pagamento

O prazo de aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Pagamentos por cartão poderão passar por análise da operadora e do sistema antifraude.

Pagamentos por Pix serão identificados após a confirmação da transação pelo sistema financeiro.

Caso sejam necessárias informações adicionais para garantir a segurança da compra, o pedido permanecerá em análise até a conclusão da verificação.

6. Rastreamento

Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente por um dos canais cadastrados na compra ou pela área do cliente.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta ou postagem.

7. Responsabilidade pelo endereço

O cliente deverá informar um endereço completo e correto, incluindo:

• nome do destinatário;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone de contato.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá revisar todas as informações.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar o pedido.

8. Alteração do endereço

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, será verificada a possibilidade de correção.

Caso o pedido já tenha sido postado, poderá ser necessário aguardar sua devolução para realizar um novo envio.

9. Recebimento do pedido

É necessário que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

A entrega poderá ser recebida por:

• familiares;
• funcionários;
• recepcionistas;
• porteiros;
• pessoas autorizadas presentes no endereço.

O recebimento por terceiro no endereço informado será considerado válido, salvo irregularidade comprovada.

10. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega será definida pela transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá ficar disponível para retirada em um local indicado pela transportadora ou retornar para a Cosmopolita.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e as orientações apresentadas pela transportadora.

11. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá retornar à Cosmopolita em situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário desconhecido;
• ausência durante as tentativas de entrega;
• recusa do recebimento;
• falta de retirada no local indicado;
• restrição de acesso ao endereço.

Após o retorno, o cliente será comunicado sobre as opções disponíveis.

Quando a devolução decorrer de endereço incorreto ou impossibilidade de recebimento atribuível ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Quando o problema decorrer de erro da Cosmopolita ou da transportadora, o reenvio será realizado sem cobrança adicional.

12. Atrasos

O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa calculada de acordo com a modalidade de entrega selecionada.

Poderão ocorrer atrasos em razão de:

• alto volume de pedidos;
• períodos promocionais;
• greves;
• chuvas e eventos climáticos;
• bloqueios de vias;
• restrições de segurança;
• fiscalizações;
• feriados locais;
• problemas operacionais;
• acontecimentos fora do controle da Cosmopolita.

Caso o prazo seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site para que seja realizada uma verificação.

13. Extravio

Quando houver suspeita de extravio, a Cosmopolita solicitará uma verificação ao operador logístico.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade:

• reenvio do produto;
• substituição por produto equivalente;
• crédito para uma nova compra;
• cancelamento e reembolso integral.

14. Embalagem violada ou produto danificado

No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.

Caso existam sinais evidentes de violação ou danos, recomenda-se registrar fotografias e, quando possível, recusar o recebimento.

Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá preservar a embalagem, fotografar o produto e comunicar a Cosmopolita pelos canais de atendimento do site.

15. Entrega parcial

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em volumes ou remessas diferentes.

Nessas situações, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Caso todos os volumes estejam registrados como entregues e algum produto não tenha sido recebido, o cliente deverá comunicar o atendimento.

16. Frete grátis

Promoções de frete grátis poderão estar condicionadas a:

• valor mínimo de compra;
• regiões específicas;
• produtos selecionados;
• modalidade de transporte;
• período promocional;
• utilização de cupom.

As condições serão informadas na comunicação da promoção ou antes da conclusão da compra.

17. Atendimento sobre entregas

Para solicitar suporte relacionado à entrega, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site e informar os dados necessários para identificação do pedido.