POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Cosmopolita trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções, produtos com defeito e exercício do direito de arrependimento.
1. Conferência do pedido
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir:
- descrição do produto;
- tamanho e medidas;
- cor e modelo;
- quantidade;
- endereço de entrega;
- dados de contato;
- forma de pagamento.
Para produtos de moda e acessórios, recomenda-se consultar atentamente as informações e medidas apresentadas na página do produto.
2. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes da postagem do pedido pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Caso o pedido já tenha sido encaminhado para transporte, o cliente deverá aguardar seu recebimento e seguir o procedimento de devolução.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser registrada dentro desse período pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Após a solicitação, a Cosmopolita fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem custo adicional ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso além do manuseio necessário para avaliação;
- acompanhado dos acessórios recebidos;
- com etiquetas e lacres, quando existentes;
- acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
- com a identificação do pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
O produto deverá:
- não apresentar sinais de uso;
- não ter sido lavado;
- não ter sido ajustado ou modificado;
- estar acompanhado das etiquetas e acessórios;
- estar em condições adequadas para nova comercialização.
A troca dependerá da disponibilidade do produto desejado.
Quando o produto escolhido possuir valor diferente, a diferença será ajustada antes da conclusão da troca.
As condições de envio serão informadas durante o atendimento.
5. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá comunicar o problema pelos canais de atendimento do site.
Poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem recebida.
Confirmado o erro, a Cosmopolita providenciará a devolução sem custo e oferecerá, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade:
- envio do produto correto;
- substituição por outro item;
- crédito para nova compra;
- cancelamento e reembolso.
6. Produto avariado durante o transporte
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos causados durante o transporte, o cliente deverá:
- registrar fotografias da embalagem e do produto;
- preservar os materiais recebidos;
- comunicar o ocorrido pelos canais de atendimento;
- informar o número do pedido.
Após a análise, a Cosmopolita apresentará uma solução ao cliente.
7. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Cosmopolita dentro dos prazos previstos na legislação brasileira.
Poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- descrição do defeito;
- fotografias;
- vídeos que demonstrem o problema.
O produto poderá precisar ser devolvido para análise.
Confirmado o defeito, serão adotadas as soluções previstas na legislação, que poderão incluir:
- reparo;
- substituição;
- restituição do valor;
- abatimento proporcional;
- outra solução acordada com o cliente.
Problemas causados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, acidentes, alterações, ajustes ou conservação incorreta poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
8. Condições que impedem a troca comercial
Trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser recusadas quando o produto apresentar:
- sinais de uso;
- odores;
- manchas;
- lavagem;
- ajustes ou modificações;
- danos causados pelo cliente;
- ausência de peças ou acessórios;
- condições que impeçam sua nova comercialização.
Essas limitações não afastam os direitos do consumidor em casos de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento.
9. Devolução do produto
O cliente deverá solicitar orientação antes de enviar qualquer produto.
A Cosmopolita fornecerá as informações necessárias para postagem, embalagem e identificação da devolução.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
10. Análise da devolução
Após o recebimento, o produto será conferido para verificar suas condições e a correspondência com a solicitação realizada.
O cliente será informado sobre o resultado e sobre os procedimentos seguintes.
A análise não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
11. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento. O crédito poderá aparecer em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição financeira.
Pix
O reembolso será realizado para uma conta de mesma titularidade do comprador, salvo impossibilidade justificada.
Boleto ou transferência
O cliente deverá fornecer os dados necessários para o reembolso.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto devolvido, conforme a legislação aplicável.
12. Produtos adquiridos em promoção
Em caso de devolução, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo produto.
Em caso de troca, eventuais diferenças serão calculadas com base no valor pago e no preço do novo produto escolhido.
Cupons utilizados poderão não ser reativados, salvo quando a devolução decorrer de erro da Cosmopolita.
13. Brindes
Quando uma compra incluir um brinde condicionado a uma promoção, o brinde também deverá ser devolvido caso o cancelamento faça com que o pedido deixe de atender às condições promocionais.
14. Solicitação de atendimento
Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site e informar o número do pedido e o motivo da solicitação.