POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Cosmopolita respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como as informações poderão ser coletadas, utilizadas, armazenadas, compartilhadas e protegidas durante a utilização do site e dos canais de atendimento.

1. Dados pessoais coletados

Dependendo da interação do usuário com o site, poderão ser coletados:

Dados cadastrais

nome completo;
CPF;
telefone;
endereço de e-mail;
endereço de cobrança e entrega.

Dados relacionados à compra

produtos adquiridos;
valor e data da compra;
forma de pagamento selecionada;
histórico de pedidos;
informações de entrega;
solicitações de atendimento, troca ou devolução.

Os dados completos de cartão poderão ser processados diretamente pelas instituições financeiras e plataformas de pagamento utilizadas no site.

Dados de navegação

endereço IP;
data e horário de acesso;
páginas visitadas;
dispositivo utilizado;
navegador e sistema operacional;
origem do acesso;
interações realizadas no site;
informações armazenadas por cookies.

Dados de atendimento

Poderão ser armazenadas mensagens, solicitações, reclamações, fotografias, documentos e outras informações fornecidas pelo usuário durante o atendimento.

2. Forma de coleta

Os dados poderão ser coletados:

durante a criação de cadastro;
no momento da compra;
ao preencher formulários;
ao entrar em contato com o atendimento;
ao solicitar troca, devolução ou reembolso;
ao cadastrar-se para receber comunicações;
por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
por meio de parceiros envolvidos no processamento da compra.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

identificar e cadastrar clientes;
processar e confirmar pedidos;
analisar e aprovar pagamentos;
prevenir fraudes e atividades indevidas;
separar, faturar e enviar produtos;
emitir documentos fiscais;
prestar atendimento;
processar trocas, devoluções e reembolsos;
informar o andamento da compra;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
melhorar o funcionamento e a segurança do site;
analisar acessos, páginas e campanhas;
personalizar a experiência do usuário;
enviar comunicações promocionais, quando permitido;
manter registros administrativos e operacionais.

4. Bases para o tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

executar uma compra ou atender a uma solicitação do cliente;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
prevenir fraudes;
proteger os interesses da Cosmopolita e de seus clientes;
exercer direitos em processos;
atender a interesses legítimos relacionados à operação do site;
cumprir uma autorização concedida pelo usuário, quando necessária.

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

plataformas de comércio eletrônico;
instituições financeiras;
intermediadores de pagamento;
sistemas de prevenção de fraudes;
transportadoras e operadores logísticos;
fornecedores de hospedagem e tecnologia;
ferramentas de atendimento;
plataformas de marketing e análise;
prestadores de serviços contábeis, jurídicos ou administrativos;
autoridades públicas, quando exigido por lei.

Os fornecedores receberão apenas as informações necessárias para a execução de suas atividades.

A Cosmopolita não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo utilizado para acessar o site.

O site poderá utilizar:

Cookies necessários

Permitem o funcionamento do carrinho, autenticação, segurança, pagamento e finalização da compra.

Cookies de desempenho

Ajudam a analisar acessos, erros, navegação e desempenho das páginas.

Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências e personalizar recursos do site.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas e apresentar anúncios relacionados aos interesses do usuário.

O usuário poderá gerenciar cookies pelas configurações de seu navegador ou pelas ferramentas disponibilizadas no site.

A desativação de cookies necessários poderá prejudicar algumas funcionalidades.

7. Comunicações promocionais

A Cosmopolita poderá enviar novidades, promoções, lançamentos e conteúdos publicitários pelos canais autorizados pelo usuário.

O recebimento dessas comunicações poderá ser cancelado a qualquer momento por meio da opção de descadastramento apresentada na própria mensagem ou pelos canais de atendimento do site.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento.

8. Armazenamento dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

realizar as finalidades informadas;
processar pedidos;
prestar atendimento;
cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis;
prevenir fraudes;
exercer direitos;
manter registros exigidos pela legislação.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida por lei.

9. Segurança

A Cosmopolita adota medidas razoáveis de segurança para proteger as informações contra:

acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração indevida;
vazamento;
compartilhamento irregular;
utilização incompatível com esta Política.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente imune a incidentes de segurança.

10. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, serão utilizados fornecedores que adotem medidas de proteção e segurança compatíveis com a legislação aplicável.

11. Direitos do titular

O titular dos dados poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;
informações sobre compartilhamentos;
portabilidade, quando aplicável;
revogação do consentimento;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
revisão de decisões tomadas exclusivamente por sistemas automatizados, quando aplicável.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Para proteger os dados, a Cosmopolita poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

Alguns dados poderão ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes ou exercício de direitos.

12. Dados de menores de idade

Os produtos da Cosmopolita não são direcionados especificamente a crianças.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

13. Plataformas externas

O site poderá conter links e integrações com plataformas externas.

Esses serviços possuem suas próprias práticas de privacidade, não sendo a Cosmopolita responsável pelas políticas adotadas por terceiros.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, tecnológicas, comerciais ou operacionais.

A versão mais recente permanecerá disponível no site.